來源：蘇州市醫保局

去年，蘇州市吳中區史女士的父親不幸摔傷頭部導致高位截癱，生活完全無法自理。那段日子，成了史女士和妹妹的“至暗時刻”。“父親24小時離不開人，全靠我們姐妹倆輪班照顧，不敢離開半步。可我們也有自己的家庭、工作要顧，真的是身心俱疲，感覺快要撐不住了。”回憶起當時的情景，史女士依然心潮難平。

轉機出現在一次長護險政策進社區宣講活動，工作人員詳細講解了蘇州長護險的政策，這讓深陷困境的史女士看到了希望。她立刻為父親申請了長護險居家護理服務。經過專業評估，老人被認定為重度失能，開始享受長護險待遇。專業的護理人員定期上門，每月18次，每次2小時。

“變化是很明顯的。”史女士說，“護理員不僅幫忙擦洗、翻身，做專業的生活護理，還耐心地協助做肢體鍛煉。更難得的是，她們會和父親聊聊天，開解他。”在專業、溫暖的照護下，老人逐漸從癱瘓的沮喪中走了出來，精神面貌好了很多。看著父親狀態一天天好轉，史家姐妹緊繃的神經也終于得以放松，生活漸漸回到了正軌。

“我父親以前總覺得自己腿腳‘蠻靈光’，失能這種事不可能找上他。誰能想到，意外說來就來。”史女士感慨萬分，“幸好有長護險！參保方便，報銷比例高，實實在在幫我們解決了大難題！”

這是史女士一家的真實體驗，也是蘇州長護險為無數家庭撐起的一片天。

1份檔案：服務還沒開始，工作人員就先為史女士父親建立了詳細的個人檔案，量身定制了照護計劃，還仔細叮囑了日常護理的注意事項。“感覺特別踏實，不是隨隨便便就上門的。”史女士回憶道。

1通電話：護理過程中遇到突發狀況，定點長護服務機構人員總能第一時間響應處理。更讓史女士安心的是，“平時我們照顧時拿不準的事情，只要一個電話過去，他們都會盡力解答，有時候還能幫忙協調資源，感覺不是我們一家人在扛。”

1張服務卡：護理員遞給她一張小小的卡片，上面清晰寫明了父親的基本信息、能享受的服務項目，還有蘇州醫保的服務熱線。“別看卡片小，信息透明，隨時能查能問，心里就有底了。”史女士說。

1份安心保障：起初，史女士的父親對每月多繳一點錢參加長護險很不理解，甚至有些埋怨。但親身經歷了專業的護理服務后，老人想通了：“長護險這事兒，真就是‘我幫人人，人人幫我’，是明明白白的‘花小錢，頂大用’！”

史家姊妹的眉頭舒展開了，像她們這樣，獲益于長護險的蘇州失能人員家庭還有很多。作為國家首批長期護理保險制度試點城市，蘇州經過9年的探索，長護險參保人數已近1160萬，培育了270家定點長護服務機構，建立起一支超過2萬名的專業護理人員隊伍，累計為超過12萬名失能參保群眾提供了長護險的保障，在他們中間，年紀最大的受益者是一位112歲的老壽星，而年紀最小的，則是一個只有3歲的孩童。從一份檔案的建立，到一通電話的響應，再到一張小卡片帶來的安心，蘇州長護險正用這些具體、可感的細節，編制成牢固的保障網，穩穩托住生命的尊嚴。

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