來源：長春市醫療保障局微信公眾號

為推進國家“人工智能+”行動，切實讓人工智能賦能醫保管理、增效醫保服務，長春市醫保局將數字技術與積蓄優勢充分結合，在全國創新打造“人工智能+AI數字人”不間斷直播服務平臺，近日，全國首個醫保AI數字人正式開播，實現醫保問題24小時“面對面”隨問隨答，開啟了政務數智協同新篇章。

長春醫保AI數字人創新運用AI智能交互技術，歷時半年時間，對AI數字人進行了“精心培養”，使其擁有自然語音、自然表情、自然動作，直播時也更有親和力、更具溫情。

與DeepSeek合作

為提高醫保服務效能，長春市醫保局先行構建了本地化醫保知識庫，系統通過語義分析，實現“即問即答”，有效緩解了傳統熱線電話的擁堵問題。為確保數字人提供更加精準服務，長春市醫保局進一步整合12345、12393客服知識庫，將醫保政策、報銷流程等高頻咨詢內容進一步更新入庫。同時，與DeepSeek達成合作，引入大模型技術，賦予了AI數字政策解讀、業務咨詢、幫辦代辦等多種智能技能。AI數字人還將依據百姓咨詢反饋自我學習優化，持續升級服務體驗。

百姓只需在抖音短視頻平臺，搜索“長春醫保”，進入24小時長春醫保直播間，通過彈幕方式提出問題，AI數字人便會給予答復，做到隨時需要隨時提問，秒級響應不含糊。

如何向AI數字人主播提問？

?①打開抖音APP搜索【長春醫保】；

?②點擊正在直播的頭像；

?③在下方彈幕輸入處輸入您的問題。

為有效保證醫保政務直播和政策宣傳的持續性和多元性，長春醫保將堅持“真人+AI數字人”相融合直播模式，做到真人直播和AI數字技術的優勢互補。

長春市醫保局將進一步探索AI數字技術在醫保領域的應用場景，持續優化數字化、智能化功能服務，在公眾號、微信小程序等上線AI數字人及多條業務場景應用。同時，強化DeepSeek人工智能大模型機訓，積極探索導辦、幫辦、代辦數智化，滿足醫保管理服務多樣化應用場景需要，推進長春醫保服務智能化、精準化邁上新臺階、提上新維度。

中國醫保，一生守護！維護醫保基金安全，人人有責！打擊欺詐騙保舉報電話：010-89061396，010-89061397；郵箱：jubao@nhsa.gov.cn。